CONOCE NUESTRAS PÓLIZAS DE SOPORTE

En Grupo Comertec nos destacamos por nuestro servicio. Contamos con 3 formas de adquirir soporte técnico especializado como se detalla a continuación

Instant Replacement

SOPORTE TÉCNICO POR HORA

Equipo Técnico Especializado por sólo unas horas

 

Ideal si necesitas hacer algún ajuste pequeño en tu equipo o alguna corrección mínima.

Energize updates

SOPORTE TÉCNICO POR EVENTO

Equipo técnico para alguna situación en específico.

 

Se recomienda para la resolución de problematicas específicas, actualizaciones o alguna falla esporádica.

Premium Support

Premium Support

Soporte técnico ilimitado

 

Servicio que ofrece soporte técnico anual en conjunto con las licencias de tu equipo. Puedes llamar cuando nos necesites y tus solicitudes son atendidas con tiempo de respuesta privilegiado. Nuestro equipo de especilistas estará a tu disposición en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm

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Preguntas Frecuentes

La base de conocimientos es una base de datos en la que se pueden buscar preguntas técnicas y respuestas para solucionar diversos problemas. Compilada por el equipo de soporte técnico de Barracuda, esta herramienta interactiva se ha diseñado para ofrecer un modo sencillo de solucionar problemas técnicos.

  • ¿Qué tipos de soporte puede ofrecerme COSS Consulting?

    Soporte por Horas
    Soporte por Evento
    Póliza de Soporte Ilimitado
    Póliza de soporte Premium

  • ¿Puedo solicitar soporte técnico si mis licencias ya expiraron?

    Para poder recibir soporte técnico es indispensable que las licencias estén activas.

  • ¿Cuál es el mínimo de horas que se pueden contratar de soporte?

    Mínimo 2 horas, en caso de que sea soporte en sitio se cuenta a partir de la asignación de un ingeniero y hasta que concluya el servicio.

  • ¿Las pólizas de soporte se pueden contratar para cualquier tipo de producto?

    COSS Consulting cuenta con ingenieros certificados en:
    Barracuda Spam & Virus Firewall
    Barracuda Web Filter
    Barracuda Load Balancer
    Barracuda Link Balancer
    Barracuda Web Application Firewall
    Barracuda NG Firewall
    Barracuda Backup
    Barracuda Firewall

  • ¿Puedo recibir soporte técnico si no cuento con ninguna póliza contratada con COSS Consulting?

    Puede contratar soporte por horas.

  • ¿Las pólizas de soporte incluyen los gastos que se generen en caso de RMA o Hardware Refresh?

    Ninguna de nuestras pólizas incluyen los gastos de importación y envío.

  • ¿Puedo contratar alguna póliza que incluya los gastos de RMA en caso de falla de equipo?

    Consulte con su asesor de ventas.

  • ¿En caso de requerir algún tipo de soporte en sitio, existe alguna póliza que lo contemple?

    Consulte con su asesor de ventas.

  • ¿Al contratar una póliza quedan cubiertos todos los equipos barracuda que tenga en mi infraestructura?

    Las pólizas de soporte son individuales, para la contratación de pólizas corporativas consulte a su asesor de ventas.